Регламент взаимодействия Абонента со Службой технической поддержки

1. Режим работы Службы технической поддержки пользователей ООО "Виртуальный Мир" (далее Службы) ежедневно с 9.00 до 18.00. В выходные и праздничные дни Службу представляют Дежурные инженеры.

2. Обращение в Службу осуществляется по многоканальному телефону 415-01-85, 412-68-58, (495)660-52-50.

3. Служба принимает обращения по следующим вопросам:
- консультации по вопросам пользования услугами ООО "Флекс".
- жалобы на качество предоставляемых услуг;
- справки по ходу выполнения работ по инициированной ранее жалобе Абонента.

4. При обращении в Службу диспетчер запрашивает у Абонента идентификационную информацию: ФИО лица, на имя которого заключен договор (для юридических лиц - название организации); номер договора; имя пользователя (логин); код пользователя; телефонный номер для обратной связи.

5. В случае, если проблема, побудившая Абонента обратиться в Службу, инженерами Службы не может быть устранена по телефону, по жалобе формируется Заявка на проведение ремонтно-восстановительных работ подразделением эксплуатации сети. Время выполнения ремонтно-восстановительных работ - не более 3-х рабочих дней с момента поступления жалобы от Абонента.

6. Диспетчер имеет право отказать в приеме обращений в Службу Абонента в случае отрицательного баланса на его лицевом счету.

7. Диспетчер имеет право отказать в приеме жалобы от Абонента при крупных авариях на сети передачи данных ООО "Флекс", которые могут стать причиной массовых обращений Абонентов в Службу. При этом Диспетчер обязан сообщить Абоненту причину отказа и ориентировочное время устранения аварии.

8. Диспетчер имеет право отказать в технической поддержки Абонента в случае его хамского поведения.